Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Atlassian Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Atlassian Support Specialist til at styrke vores tekniske supportteam og sikre enestående kundeservice og problemløsning i forbindelse med Atlassian-produkter som Jira, Confluence, Bitbucket og andre relaterede værktøjer. Som specialist vil du være ansvarlig for at assistere brugere, analysere tekniske problemer og samarbejde med udviklingsteams for at sikre optimal brug og konfiguration af Atlassian-platformen.
Du vil fungere som bindeled mellem brugere og tekniske teams og sikre, at alle supportanmodninger håndteres effektivt og professionelt. Du vil også spille en vigtig rolle i at dokumentere løsninger, udvikle vidensbaser og bidrage til løbende forbedringer af vores supportprocesser.
Stillingen kræver en stærk teknisk forståelse, fremragende kommunikationsevner og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i teams. Du skal være komfortabel med at arbejde i et dynamisk miljø og være i stand til at prioritere opgaver effektivt.
Vi leder efter en person, der har erfaring med Atlassian-produkter, herunder installation, konfiguration og fejlfinding. Du skal kunne identificere og løse problemer hurtigt og effektivt og samtidig yde en høj grad af kundeservice. Erfaring med scripting, integrationer og plugins er en fordel.
Hvis du brænder for teknologi, kundeservice og ønsker at arbejde med nogle af de mest udbredte samarbejdsværktøjer i branchen, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere af Atlassian-produkter
- Fejlsøge og løse problemer relateret til Jira, Confluence og Bitbucket
- Dokumentere løsninger og opdatere vidensbaser
- Samarbejde med udviklingsteams om komplekse tekniske problemer
- Overvåge systemydelse og identificere forbedringsområder
- Implementere og konfigurere Atlassian-værktøjer efter behov
- Uddanne brugere i bedste praksis og funktionalitet
- Deltage i planlægning og implementering af opgraderinger og integrationer
- Sikre overholdelse af interne processer og sikkerhedsstandarder
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med Atlassian-produkter som Jira, Confluence og Bitbucket
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med teknisk support og kundeservice
- Kendskab til scripting (f.eks. Groovy, Bash, Python) er en fordel
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Forståelse for ITIL-processer og service management
- Erfaring med integrationer og plugins i Atlassian-økosystemet
- Relevant teknisk uddannelse eller certificering
- Evne til at håndtere flere opgaver og prioritere effektivt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med Atlassian-produkter?
- Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer?
- Har du erfaring med scripting eller automatisering?
- Hvordan sikrer du god kundeservice i en supportrolle?
- Hvilke værktøjer bruger du til dokumentation og vidensdeling?
- Har du arbejdet med integrationer mellem Atlassian og andre systemer?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger under pres?
- Hvilke certificeringer har du inden for IT eller Atlassian?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye funktioner i Atlassian?
- Kan du give et eksempel på en supportudfordring, du har løst?
